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「彼得．杜拉克」為第一個提出「管理學」概念的人，當今世界很難找到一個比杜拉克更能引領時代的思考者，是當代最負盛名和最具影響的管理學家之一，被人尊稱為「大師中的大師」、「現代管理之父」。如果你不懂或是沒看過杜拉克，就說明了你是個不懂管理的管理者。杜拉克認為，任何企業的CEO最重要的一課可以說是人事管理的課程，這是一門很高深的學問，管理者除了要促進人才發揮專長以外，同時也必須了解到，任何人的卓越只能表現在一方面或個別的幾個方面。將人才的卓越表現與企業需求相匹配，這就是最成功的人事決策。留住員工很重要的一點是確保他們的能力與職位相匹配。這就意味著企業提拔和重用下屬也要適可而止，千萬不要超過員工的工作能力範圍。職位與員工能力不匹配，就會出現用人失誤產生無效管理。

企業管理者同時必須幫助員工獲得工作成就感。只有員工在不斷獲得工作成就感帶來的激勵，才能為促進企業的發展而竭盡全力。

「 彼得．杜拉克」認為企業管理者若能做管理人才、引進人才、發揮團隊高效，便可做到有效管理，而學習有效管理才可稱上是稱職的CEO，才可稱之為CEO中的CEO。

如何讓管理者從優秀進階成卓越，如何讓管理者成為管理之中的佼佼者，管理者們就不得不學習「彼得．杜拉克」從優秀進階成卓越管理的這12堂送給CEO的寶貴課程了。

作者簡介

Daniel．Brian

畢業於華盛頓大學心理學專業，著名的心理諮詢師，在美國曾任多家跨國企業人力資源總監，對企業管理有著頗深的見解，長期任職培訓機構的講師，為很多企業培養出了優秀的管理精英。

第一堂課 人事管理，是企業最重要的管理
杜拉克認為，人事管理可以說是任何企業最重要的一課，這是一門很高深的學問，管理者除了要促進人才發揮專長以外，同時也必須了解到，任何人的卓越只能表現在一方面或個別的幾個方面。將人才的卓越表現與企業需求相匹配，這就是最成功的人事決策。

人事決策及管理必須進行仔細的考慮、認真的討論，並集中組織中各種人的經驗。人事決策及管理之所以如此慎重，其根本原因就在於人事決策決定著企業的競爭力。企業的競爭就是人才的競爭。

很多人認同但無法做到：人才是公司最寶貴的資源
傳統的人力管理方式並沒有把人力當做一種資源，而是看做是成本。
——杜拉克

杜拉克認為，左右企業命運的不是企業家本人，而是企業是否有足夠的人才。雄厚的人才儲備是企業持續發展的關鍵，人才能給企業帶來源源不斷的生命力。只要人才不失，再大的困難都能扛過去。

美國西南航空公司的創始人赫布•凱萊赫的管理信條是：「更好的服務＋較低的價格＋雇員的精神狀態＝不可戰勝。」西南航空公司的發展也不是一帆風順的，它成立不久，就遇到財政困難。

凱萊赫面臨兩個選擇：要麼賣掉飛機，要麼裁減雇員。在這種狀況下整個公司人心惶惶。公司只有4架飛機，這可是公司的全部經濟來源所在啊!但是赫布•凱萊赫的做法卻是出人意料的，也讓所有員工大為感動：他決定賣掉這4架飛機中的一架。

「雖然解雇員工短時間內我們會獲得更多的利潤，但我不會選擇這樣做。」他說，「讓員工感到前途安全是激勵他們努力工作的最重要的方法之一。任何時候，我都會將員工放在第一位，這是我管理法典中一個最重要的原則。」

善待員工自然能激發員工對工作的熱愛。公司要求雇員在15分鐘內準備好一架飛機，員工都很樂意遵守，沒有一個人有怨言。在西南航空公司，雇員的流動率僅為7?是同行業中最低的。凱萊赫對此感到非常自豪。

「我希望自己的員工將來與他們的子孫輩交談時，會說在西南航空工作是他們一生中最美好的時光。他們的人生在這裏獲得了飛躍。這也是對我們工作的最大褒獎。」凱萊赫如是說。

在短短32年內，西南航空公司從成立之初的4架飛機、70多名員工，已發展到如今擁有375架飛機、3萬5千名員工、年營業額近60億美元的規模，成為美國第四大航空公司。西南航空公司短期迅速崛起的原因與其獨特企業文化分不開。

人才是公司最大的財產。孫子說：「夫將者，國之輔也。」意思是說：「將帥是國家的左膀右臂。」將帥左右著國家的命運，是國家最寶貴的資源。一個國家尚且如此，企業更是如此。如果企業輕易裁員，不注重人才的培養和儲備，就有可能使企業陷入無人可用的尷尬境地。只有將員工與公司結為一體，共存共榮，才能激發員工對企業的熱愛之情，樹立強烈的公司意識，用心於所服務的公司。